Авторы книги «Лучший сервис — отсутствие сервиса» (на англ. яз.) Дэвид Джаффе и Билл Прайс уверены в этом.
Последнее время проблема очередей в поликлиниках и больницах стала предметом внимания властей и средств массовой информации.
В силу определенного стечения обстоятельств пришлось мне недавно провести неделю в месте, оказывающем услуги восстановления трудоспособности. В больнице.
Философия бережливого производства, «бережливое мышление», применима не только для производственных компаний, но и в сфере услуг.