Как выявлять требования к дизайну сайта

Исходим из предположения, что клиент — это не сварливая старуха, и его пожелания появились не на пустом месте. Что нам нужно для отрисовки дизайна сайта, удовлетворяющего клиента:

1. Понять бизнес и что важно для бизнеса.
2. Понять нет ли у клиента личностного отношения к бизнесу (а к картинке сайта как к собственному портрету). У более чем 50% клиентов такое отношение есть.
3. Помочь такому клиенту выявить и сформулировать свои пожелания.

Делать можно так.

Этап 1 — диагностика клиента и перевод в другой режим работы.

У исполнителя при работе по п. 1 обычно без проблем — переговоры, бриф — и порядок. На этапе брифа на дизайн могут проявиться противоречия. Например, уровень дизайна приведенных образцов отличается на порядок или они выполнены в принципиально разном стиле. И данному выбору не дано приемлемого объяснения. Вот здесь клиент должен быть дополнительно опрошен на предмет личностного отношения к бизнесу и к картинке сайта. Ему нужно пояснить важность искренних ответов — экономия нервов, времени, денег. Если клиент из п.2 — нужны психологические приемы работы с подсознанием.

На выходе из первого этапа — мы вместе с клиентом знаем, что он из п.2. Клиент подтвердил готовность помогать себе и нам. Доверие и согласие есть.

Этап 2 — выявление неосознанных требований клиента на основе ассоциаций.

• Изучаем миссию компании клиента, слоган, корпоративную философию, корпоративный кодекс. Читаем их, понимаем на чем и за что стоит компания. Читаем, как они описывают свою продукцию, чем они отличаются от других. Может быть есть какие то публикации? Спросить их, прочитать, проанализировать — какое у компании позиционирование, что именно они хотят донести до своего клиента? Если они не дежурные, не для галочки — обсудить с заказчиком.
• Если у клиента есть какие то рекламные материалы (буклеты, визитки, опубликованные статьи) — обязательно получить их, изучить, и обсудить с клиентом. Что он считает удачным в этих материалах? Что неудачным? ПОЧЕМУ?
• Выявляем психологическую природу клиента — темперамент, особенности восприятия («визуал» или «кинестетик»).
• Затем МЫ угадываем и подбираем сайты, дизайны которых могли бы клиента удовлетворить.
• Показываем НАМИ выбранные сайты и заново опрашиваем — есть в них та изюминка, которую клиент желает увидеть на своем сайте. Если есть — выявляем суть изюминки и обсуждаем с клиентом. Если нет — повторяем подбор сайтов заново. Например, для одного клиента идеальным образом была мишень. Для другого — географическая карта.

Итог второго этапа — проект руководства по разработке веб-дизайна.

Необходимость применения данного подхода — отдельный вопрос. Артемий Лебедев его не приемлет: «Мы существуем так, как нам нравится. Мы работаем так, как сами считаем правильным.» А мне хочется помочь людям, не умеющим рисовать, но не способным выразить свои желания иначе как рисунком. В итоге они остаются недопонятыми. Как немые. Мне жалко также интернет, который может остаться без достойного сайта, потому что нелюбимое дитя никогда не станет развиваться.

Стоимость такого подхода к дизайну конечно же выше, чем по п.1. Но в итоге денег на переделки дизайна можно ухлопать гораздо больше.

Андрей Валерьевич Коржук Консультант по разработке и реализации стратегий контент-маркетинга и интернет-маркетинга. Руководитель отдела интернет-маркетинга. Подробнее... Организации: «АРБ-Консалтинг», Школа бизнеса «Управляй будущим» Звоните: +7 (351) 245-03-03 Пишите: info@arbconsulting.ru