Птица феникс российского качества. Окончание

Еще одно странное предложение: использовать низкий уровень оплаты труда, сложившийся в нашей стране в настоящее время, как инструмент конкуренции на мировых рынках. Мало того, что оно аморально и неприемлемо в качестве государственной программы. Оно еще и бессмысленно, поскольку непосредственно ведет к утечке мозгов, причем самых ценных. А японский опыт свидетельствует, что при всех обстоятельствах такое преимущество может быть лишь очень кратковременным.

Занимаясь регулированием рынка, а это, конечно, задача государства, государство не должно иметь прямых материальных интересов. Иначе оно всегда будет «тянуть одеяло на себя». Что из этого получается, хорошо известно. Самое смешное, что в материальном смысле оно при этом заработает гораздо меньше, чем в том случае, если бы оно просто не мешало работать бизнесу. Как собственник государство совершенно неэффективно. А как регулятору рынка ему просто нет замены. Вот только государство почему-то все время норовит стать «демоном Максвелла». Оно может выбирать. Это его право. Но все-таки было бы хорошо, чтобы государство думало о последствиях. А для этого надо срочно учиться. Изменился мир: в этом новом мире каждый из нас — неуч. Неуч у власти опасен для общества. И этого нельзя допускать.

Задача государства — создание отношений доверия в обществе. Значит, оно должно вести открытый и честный диалог с обществом по всем острым вопросам, на которые жизнь никогда не скупится. Это превыше всего. Но о каком доверии может идти речь, когда создается система закупок для государственных нужд на основании тендеров. Ведь всем ясно, что тендер — «фиговый листок» на коррупционном механизме. Доктор Деминг давно доказал, почему тендер не может использоваться как эффективный механизм, и предлагал добиваться постоянных взаимовыгодных отношений с поставщиками. Причем так, чтобы не превращать якобы добровольные стандарты в принудительные, что дискредитирует стандарты и механизмы сертификации и создает необъятный коррумпированный рынок сертификационных услуг. «Если звезды зажигают над крышами, значит это кому-нибудь нужно». Только, наверное, этот кто-нибудь — не государство. Ему это совершенно невыгодно. Добровольные стандарты нельзя делать обязательными. После этого не приходится удивляться тому, что серьезные организации начинают относиться к международным стандартам в области менеджмента качества с недоверием. Надо срочно сосредоточить усилия на возвращении стандартам в области качества уважения бизнес-сообщества. Сама идея стандартизации отторгается обществом. Общество видит в стандартах очередной инструмент насилия, ограничения свободы выбора, создания ненужных проблем. Это связано с глубоким непониманием необученными людьми внутренних механизмов стандартизации и роли стандартов как инструментов эффективности производства снижения затрат, повышения качества.

Еще одна застарелая болезнь — навязывание бизнесу профсоюзов. Но мир уже давно ушел от потребности в них. В существующем виде они не просто бесполезны, они вредны. Хотя бы потому, что создают значительные затраты, не создавая никакой добавленной ценности. Профсоюзы сыграли в истории человечества важную роль. Мы не должны о ней забывать. Воздадим им должное. Но теперь мы создаем бизнес, приверженный менеджменту качества, где нет условий для эксплуатации наемного труда капиталом. Да и самого наемного труда уже тоже нет: ему на смену идет сотрудничество как обязательный инструмент конкурентоспособности и выживаемости организаций. Не надо запрещать профсоюзы, — пусть они умрут естественной смертью и в свое время для каждой организации. Но стоит ли государству их навязывать?

Серьезная поддержка государства нужна в сфере отношений качества и информационных технологий. Существующие программные оболочки непригодны для реализации принципа непрерывного совершенствования. Они недружественны по отношению к пользователю и требуют всякий раз дорогих и долгих переналадок. Вот тут государству и карты в руки. Бизнесу самому это не под силу. Точнее, он сделает в конце концов то, что ему нужно, но это будет дольше и дороже, чем при поддержке государства.

Уже давно у нас существует премия в области качества. Она, однако, превратилась в рутинную и довольно скучную процедуру, а вовсе не играет роль яркого праздника, как это должно было бы быть. Отчасти это связано с уровнем, на котором она вручается. Только раз, Е.М. Примаков, будучи премьер-министром, сам вручал премии. К сожалению, эта традиция не укоренилась. Болезнь царя Мидаса очень заразительна и опасна для нашей страны.

Теперь об обществе.

Общество может сделать многое. В некоторых отношениях оно сильнее государства. Опираясь на опыт многих стран, нам, видимо, имеет смысл создать широкое общественное движение за качество. Оно может организовать систематическую продуманную деятельность в области пропаганды и агитации. (Приходится использовать эти избитые термины).

Было бы важно организовать общественную премию за выдающиеся достижения в области качества и назвать ее, например, премией Деминга. Здесь нет никакого «низкопоклонства перед западом». Это просто символ, понятный всему миру и отлично зарекомендовавший себя в Японии. Для нас жизненно важно стать частью мирового сообщества, а не «бастионом неповторимого пути». Нам постоянно пытаются внушить мысль о том, что «Россия — не Америка». Конечно. Как Китай не Франция, а Япония не Турция. Только почему из этого следует странный вывод о невозможности создания в нашей стране эффективного общества и государства? Нам говорят, что приходится строить толстые стены, чтобы не замерзнуть в домах долгой холодной зимой. А почему бы не подсчитать, сколько энергии надо затратить в Калифорнии, чтобы в дикую жару можно было бы пить холодную водку? Общество должно производить то, что нужно людям, причем эффективно. Тогда, как говорит Библия, «во всякое время найдешь ты хлеб насущный, одежду, чтобы прикрыть тело, и крышу над головой». У каждой страны и у каждого народа есть свой путь в будущее. Но не у всех есть это самое будущее. В истории человечества не раз случались научные революции, рождавшие новые миры. Не все могли к ним приспособиться, и те, кто не смог, покидали историческую арену. У нас все еще есть шанс вписаться в новый прядок вещей в мире. Рецепт прост: открыть глаза и уши, искать все лучшее во всех уголках земли, не копировать и не подражать (да это и невозможно), а учиться и создавать свой неповторимый путь в лучшее будущее.

Чтобы не упустить шанс, надо создать работоспособную концепцию и сделать все для того, чтобы она воплотилась в жизнь.

Надеюсь, мои размышления помогут в этом трудном, но крайне важном деле.