Измерение удовлетворенности потребителей

Удовлетворенность потребителя – степень соответствия качества приобретенной продукции, или принятой услуги ожиданиям потребителя, выраженная в процентах.
  • 0% – потребитель качеством продукции/услуги полностью неудовлетворен,
  • 100% – потребитель качеством продукции/услуги полностью удовлетворен.

Для успешной деятельности и развития организации необходимо точно представлять потребности своего клиента и степень его удовлетворенности. Профессиональная помощь наших специалистов позволят расставить приоритеты в усилиях, направленных на повышение удовлетворенности клиентов.

Преимуществом сотрудничества с нами является наличие большого опыта в проведении маркетинговых исследований. АРБ-Консалтинг совместно с изданием о бизнесе и технологиях EquipNet.ru с 2009 года проводит добровольную сертификацию поставщиков товаров и услуг, представленных на портале.

В своей работе для определения уровня удовлетворенности потребителей используется модель Customer Satisfaction Index – CSI (индекс удовлетворенности потребителей). Индекс рассчитывается на основе мнений покупателей. Этот показатель может отличаться от уровня продаж и доли продукта на рынке, так как он отражает отношение потребителей. Данный метод позволяет рассчитать не только абсолютные значения факторов, влияющих на конечный Индекс Удовлетворенности Потребителей, а также величину этого влияния, т.е. важность того или иного фактора для потребителя с точки зрения его удовлетворенности.

Примеры наших исследований

  • Анализ удовлетворенности клиентов продукцией компании

    По заказу: ООО «НПО Тепловей», г. Челябинск
  • Оценка уровня удовлетворенности клиентов ФНС

    По заказу: г. Нижний Новгород
  • Выявление степени удовлетворенности последним купленным бульдозером низкого ценового сегмента

    По заказу: BazisGroup, г. Екатеринбург
Еще исследования

 

Звоните +7 (495) 983-59-93 или пишите info@arbconsulting.ru

Мы гарантируем быстрый ответ и подготовку коммерческого предложения Запросить предложение

Запросить предложение

Почему мы

Компания «АРБ-Консалтинг» занимается маркетинговым сопровождением, бизнес-планированием и исследованиями рынков для предприятий России. Мы — действительный член «Международной ассоциации системы Межрегиональных Маркетинговых Центров».

В своей работе мы придерживаемся норм Международного Кодекса практики маркетингового исследования ESOMAR.

Нами разработано более 300 консалтинговых проектов; 150 бизнес-планов по различным направлениям бизнеса; проведено 350 исследований рынков; организовано более 300 рекламных кампаний.

Подробнее о нас...

Опыт
с 1996 года

Сертифицированные специалисты

Целостный подход
Подробнее

Главный консультант

Вальчук Виктор Васильевич

Вальчук Виктор Васильевич

Маркетолог-консультант и специалист по системам управления. Опыт в маркетинге
с 1996 года. Подробнее...

Еженедельный журнал «Управляй будущим»

Электронная рассылка для владельцев бизнеса и менеджеров. Бесплатная. Подписаться