Измерение удовлетворенности потребителей

Удовлетворенность потребителя – степень соответствия качества приобретенной продукции, или принятой услуги ожиданиям потребителя, выраженная в процентах.

Для успешной деятельности и развития организации необходимо точно представлять потребности своего клиента и степень его удовлетворенности. Профессиональная помощь наших специалистов позволят расставить приоритеты в усилиях, направленных на повышение удовлетворенности клиентов.

Преимуществом сотрудничества с нами является наличие большого опыта в проведении маркетинговых исследований. АРБ-Консалтинг совместно с изданием о бизнесе и технологиях EquipNet.ru с 2009 года проводит добровольную сертификацию поставщиков товаров и услуг, представленных на портале.

В своей работе для определения уровня удовлетворенности потребителей используется модель Customer Satisfaction Index – CSI (индекс удовлетворенности потребителей). Индекс рассчитывается на основе мнений покупателей. Этот показатель может отличаться от уровня продаж и доли продукта на рынке, так как он отражает отношение потребителей. Данный метод позволяет рассчитать не только абсолютные значения факторов, влияющих на конечный Индекс Удовлетворенности Потребителей, а также величину этого влияния, т.е. важность того или иного фактора для потребителя с точки зрения его удовлетворенности.

Примеры наших исследований

• Анализ удовлетворенности клиентов продукцией компании

  По заказу: ООО «НПО Тепловей», г. Челябинск

• Оценка уровня удовлетворенности клиентов ФНС

  По заказу: г. Нижний Новгород

• Выявление степени удовлетворенности последним купленным бульдозером низкого ценового сегмента

  По заказу: BazisGroup, г. Екатеринбург