Тайный покупатель (Mystery Shopping)

Тайный покупатель (Mystery Shopping) – это использование специально подготовленных «клиентов» для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов мерчандайзинга, качества продуктов и услуг.

Большое преимущество Mystery Shopping – секретность и неожиданность проверки. Суть метода заключается в том, что в компанию/магазин приходит специалист по оценке персонала, который ведёт себя как обычный клиент, задаёт стандартные вопросы, свойственные потенциальному покупателю, в рамках согласованной с Заказчиком программы. Все программы проверки разрабатываются индивидуально под каждого Клиента. После чего «тайный покупатель» тайно заполняет анкету, где оценивает качества работников, уровень сервиса и другие критерии оценки, заранее оговоренные в рамках предоставления данной услуги. Анкеты, как правило, содержат от 10 до 40 критериев оценки. Любая компания, в которой продается какой-то товар или услуга, может воспользоваться методом Mystery shopping.

Компания АРБ-Консалтинг предлагает проведение исследование Mystery shopping как в Челябинске, так и в других регионах России. В результате исследования с помощью тайных покупателей мы получаем информацию, позволяющую скорректировать работу персонала и разработать систему премирования и штрафов (оценивается соблюдение корпоративных стандартов, знание продаваемой продукции, навыки презентации, качество обслуживания и т.п.).

Стоимость работ

Стоимость работ организации тайного покупателя – от 500 до 2000 рублей за посещение (в зависимости от объема работы).

Примеры наших исследований

• Исследование по доверию к фармацевтическим компаниям

  По заказу: ТНС-МИЦ, г. Москва

• Оценка качества работы сотрудников сети мебельных салонов

  По заказу: Информация конфиденциальна

• Тайный покупатель в салонах сотовой связи. Выявление причин, влияющих на отток клиентов при взаимодействии их с продавцами в салонах сотовой связи

  По заказу: Центр поддержки региональных исследований, г. Москва

• Аудит салонов BMW

  По заказу: ТНС-МИЦ, г. Москва

• Тайный покупатель «Снежная королева»

  По заказу: ООО «СК Трейд»

• Тайный покупатель «Промсвязьбанк»

  По заказу: «Промсвязьбанк»