Тайный покупатель (Mystery Shopping) – это использование специально подготовленных «клиентов» для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов мерчандайзинга, качества продуктов и услуг.

Большое преимущество Mystery Shopping – секретность и неожиданность проверки. Суть метода заключается в том, что в компанию/магазин приходит специалист по оценке персонала, который ведёт себя как обычный клиент, задаёт стандартные вопросы, свойственные потенциальному покупателю, в рамках согласованной с Заказчиком программы. Все программы проверки разрабатываются индивидуально под каждого Клиента. После чего «тайный покупатель» тайно заполняет анкету, где оценивает качества работников, уровень сервиса и другие критерии оценки, заранее оговоренные в рамках предоставления данной услуги. Анкеты, как правило, содержат от 10 до 40 критериев оценки. Любая компания, в которой продается какой-то товар или услуга, может воспользоваться методом Mystery shopping.

Компания АРБ-Консалтинг предлагает проведение исследование Mystery shopping как в Челябинске, так и в других регионах России. В результате исследования с помощью тайных покупателей мы получаем информацию, позволяющую скорректировать работу персонала и разработать систему премирования и штрафов (оценивается соблюдение корпоративных стандартов, знание продаваемой продукции, навыки презентации, качество обслуживания и т.п.).

Стоимость работ

Стоимость работ организации тайного покупателя – от 500 до 2000 рублей за посещение (в зависимости от объема работы).

Примеры наших исследований

  • Исследование по доверию к фармацевтическим компаниям

    По заказу: ТНС-МИЦ, г. Москва
  • Оценка качества работы сотрудников сети мебельных салонов

    По заказу: Информация конфиденциальна
  • Тайный покупатель в салонах сотовой связи. Выявление причин, влияющих на отток клиентов при взаимодействии их с продавцами в салонах сотовой связи

    По заказу: Центр поддержки региональных исследований, г. Москва
  • Аудит салонов BMW

    По заказу: ТНС-МИЦ, г. Москва
  • Тайный покупатель «Снежная королева»

    По заказу: ООО «СК Трейд»
  • Тайный покупатель «Промсвязьбанк»

    По заказу: «Промсвязьбанк»
Еще исследования

 

Звоните +7 (495) 983-59-93 или пишите info@arbconsulting.ru

Мы гарантируем быстрый ответ и подготовку коммерческого предложения Запросить предложение

Запросить предложение

Почему мы

Компания «АРБ-Консалтинг» занимается маркетинговым сопровождением, бизнес-планированием и исследованиями рынков для предприятий России. Мы — действительный член «Международной ассоциации системы Межрегиональных Маркетинговых Центров».

В своей работе мы придерживаемся норм Международного Кодекса практики маркетингового исследования ESOMAR.

Нами разработано более 300 консалтинговых проектов; 150 бизнес-планов по различным направлениям бизнеса; проведено 350 исследований рынков; организовано более 300 рекламных кампаний.

Подробнее о нас...

Опыт
с 1996 года

Сертифицированные специалисты

Целостный подход
Подробнее

Главный консультант

Вальчук Виктор Васильевич

Вальчук Виктор Васильевич

Маркетолог-консультант и специалист по системам управления. Опыт в маркетинге
с 1996 года. Подробнее...

Еженедельный журнал «TOCpeople»

Электронная рассылка для владельцев бизнеса и менеджеров. Бесплатная. Подписаться