Управление рисками в ISO 9001:2015

Управление рисками является обязательной дисциплиной практически каждого серьезного курса по бизнес-обучению, потому что бизнес всегда работает в условиях неопределенности. Неопределенность порождает риски. Источниками рисков являются покупатели и поставщики, технологии и техника, персонал и правила организации.

Неопределенность как источник рисков

Стандарт ISO 9001, по своей сути, является одним из способов управления рисками. Обобщив опыт, создатели ISO 9001 поняли, что даже компании, реально поддерживающие управление качеством в соответствии со стандартом, допускают отклонения в работе. Основная причина отклонений – это неопределенность, лежащая за пределами действия стандарта. Появление отклонений в сертифицированных компаниях подрывает доверие к системе стандартов ISO в целом.

Стандарт ISO 9001 и раньше боролся с рисками. Но в предыдущих редакциях ISO 9001 раздел по предупреждающим действиям был выделен как отдельный компонент СМК. А с 2015 года было решено оценку рисков, их мониторинг и управление встроить в систему работы предприятия.

Разработчики Стандарта подчеркивают, что данное изменение приближает Стандарт к реальной повседневной жизни людей. Человек перед переходом дороги всегда взвешивает вероятность быть сбитым автомобилем и ожидаемую выгоду – возможность успеть на отходящий автобус. Он учитывает при этом плотность потока машин, расстояние до перекрестка со светофором, время ожидания следующего автобуса, свою собственную прыть, необходимость ехать на автобусе в принципе. Отдельные категории – водители, спортсмены, врачи – применяют оценку рисков и возможностей профессионально.

ISO 9001:2015 требует от компаний рассматривать риски постоянно и системно. Тем самым, предупреждающие действия будут осуществляться и при планировании, и во время операционной деятельности, и при последующем анализе работы. При этом в организации повышается стабильность качества продукции и вероятность достижения поставленных целей. В чемпионы пробиваются футболисты, умеющие превращать риски в возможности лучше других. Организации становятся успешными потому, что интуитивно или осознанно применяют мышление, основанное на оценке рисков. Именно к этому призывает всех ISO 9001:2015.

Анализ и методы управление рисками

Итак, в 2015 году разработчики ISO 9001 выдвинули дополнительное требование для получения сертификата соответствия: «Организация должна определить внешние и внутренние факторы, … влияющие на ее способность достигать … результатов системы менеджмента качества». С сентября 2018 года компания должна будет не только сформулировать правила поведения в различных ситуациях, как этого требовал прежний стандарт, но и внедрить новый метод управления рисками – механизм реакции на заранее неизвестные события. Реакции, которая обеспечит неизменное качество продукта. Чтобы соответствовать ISO 9001:2015 компаниям после выявления потенциальных источники возникновения рисков, следует вести мониторинг их состояния, чтобы воздействуя напрямую на источники, можно было управлять этими рисками. В госстандарте России ГОСТ Р ИСО/МЭК 31010 в качестве примеров приведено более 30 методов анализа: от мозгового штурма до моделирования методом Монте-Карло.

Теория ограничений (ТОС) и метод мыслительных процессов

Теория ограничений уже много лет применяется для снижения рисков в ведущих компаниях мира (Amazon, Boeing, General Electric и многие другие) и прекрасно зарекомендовала себя. Подробнее...

Когда вполне определенную область риск менеджмента применяют к индивидуальным нуждам компании, ее целевой аудитории, восприятию и критериям, для начала управления рисками необходимо установить «контекст» организации. Установление контекста зафиксирует цели организации, условия, при которых организация пытается достичь своих целей, заинтересованные стороны и разнообразие критериев риска – каждый из которых поможет выявить и оценить природу и сложность риска организации.

Удобный в практике способ определения основных источников рисков и их анализ дает теория ограничений систем (ТОС). Это метод мыслительных процессов. Мы используем его уже несколько лет. К анализу рисков внешней и внутренней среды с применением данного инструмента желательно привлечь всех ключевых специалистов предприятия.

После определения и первичной оценки рисков нужно будет их нейтрализовать. В арсенале ТОС несколько решений для различных сред с неопределенностью – производственной, проектной, закупочной. Эти решения представляют из себя систему планирования и исполнения с учетом основных рисков, мониторинг рисков и своевременное принятие решений по их предотвращению.

Внедрение инструментов управления рисками в работу компании

Освоить метод мыслительных процессов для выявления рисков можно на нашем семинаре. Для менеджеров, управляющих проектной деятельностью, разработано методическое пособие «Управление рисками при управлении проектами. Выполнение требований ISO 9001:2015». Представителей производственных организаций мы приглашаем на семинар «Управление производством по ТОС». Для дистрибуторов и оптовиков, руководителей логистических и закупочных подразделений мы составили методическое пособие по управлению рисками в управлении запасами и образец описания процесса управления складом по ISO 9001:2015.

Используя вышеназванные пособия и посещая наши семинары вы сможете самостоятельно доработать систему менеджмента качества до уровня требований 2015 года. Предлагаем также свою помощь для перехода на обновленный стандарт. Наше участие в работе ускорит процесс и гарантирует внедрение реального, а не формального выполнения требований ISO 9001: 2015. В результате ваша компания сможет управлять любыми рисками независимо от типа вашего бизнеса: производства товаров, оказания услуг, оптовой или розничной торговли. Вы повысите уровень обслуживания, надежность поставок, сократите сроки поставок заказчикам и повысите их удовлетворенность от сотрудничества с вашим предприятием.