АРБ-Консалтинг  >  Корпоративный блог  >  Маркетинг  >  Преимущество ли ISO 9001?

Преимущество ли ISO 9001?

29/11/2008г.

Что для меня лично, как для директора дает то, что мы работаем по международному стандарту качества ISO 9001?

Уже неделю в нашей группе компаний небольшой переполох. Идет подготовка к надзорному аудиту. Это происходит каждый год, а раз в три года - сертификационный аудит (более глубокий и с выдачей документа). Вот и сегодня к нам приезжает аудитор сторонней организации и проверяет насколько соответствует наше управление международным требованиям. И это уже в четвертый раз. Так зачем нам это?

Система менеджмента качества для меня лично, как директора - просто порядок в управлении. Конечно, этот порядок можно придумать самим. И может быть он будет не хуже. Но зачем изобретать велосипед? Что от нас требует стандарт? Знать потребности клиента, отслеживать, насколько мы удовлетворяем клиента, планировать свою работу, вести мониторинг выполнения проектов, описать в письменном виде - как именно мы должны выполнять свою работу, создавать условия персоналу для выполнения своих обязанностей, измерять удовлетворенность персонала, иметь показатели и цели и измерять - насколько мы их выполняем. То есть ничего такого, чего бы не хотела иметь ни одна организация. И многие имеют, конечно. Но наши правила работы к тому же соответствуют международно признанным требованиям. Сегодня это в очередной раз подтвердится. Но не в этом главное.

Главное то, что в результате аудита будут выявлены недостатки нашей системы управления. Конечно же, она несовершенна. И недостатки есть. Но после аудита их станет меньше. И так каждый раз. То есть мы постоянно улучшаем свою систему управления, свои услуги. И вот в этом уже зарыта большая ценность. А кроме этого еще есть и внутренние проверки, которые тоже выявляют наши проблемы и ошибки, есть особое отношение к претензиям клиентов (мы благодарим за них), к предложениям по улучшению сотрудников. Все это делает нас и и наши услуги лучше. И эту нашу деятельность также проверит аудитор.

Так что мой ответ на вопрос, поставленный в заголовке - однозначно да.

 



Опубликовал Виктор Вальчук в рубрике «Маркетинг»

уже есть 3 комментария
#1 Юра 18/12/2008г.
Сколько стоит внедрение такой системы в компанию вашего уровня?
#2 Виктор Вальчук 18/12/2008г.
Сейчас у нас порядка 50 человек. А когда внедряли, было раза в три меньше. Обычно стоимость рассчитывается от количества персонала. Думаю, стоимость для 50 человек составит порядка 300 тысяч рублей (естественно,у разных консультантов сумма различается). Хотя можно обойтись и своими силами. Но я пока не встречал таких монстров, которые бы все сделали сами. Я бы не советовал. Тут еще важен психологический фактор: к сторонним экспертам больше доверия (нет пророка в своем отечестве). А доверие к системе управления со стороны персонала - это пожалуй самое главное.
#3 Константин Филяев 02/05/2013г.
Получается, аудит – часть системы по постоянному улучшению системы, направленной на постоянное улучшение бизнес-процессов.


Добавить комментарий

 Челябинск: +7 (351) 245-03-03  Екатеринбург: +7 (343) 381-99-60    Москва: +7 (495) 983-59-93    

Наверх