Рынок разработки сайтов и поисковой оптимизации в Екатеринбурге (январь 2010)

Сотрудниками «АРБ-Консалтинг» были опрошены клиенты ведущих екатеринбургских компаний, таких как: АКОНА.РУ, АРТСОФТ, САЙТСОФТ, СОФТМАЖОР, МЕДИАСАЙТ, ВЕБМОТОР, ВЕБФОРМАТ, ТИТАНСОФТ и другие.

Исследование интересно, прежде всего, компаниям, планирующим заключить договор на оказание услуг по разработке или поисковой оптимизации сайта. Выбирать действительно нужно осмотрительно. Уровень удовлетворенности разработчиками сайтов колеблется от 68% до 93% при среднем значении 82%. При этом наибольший разброс наблюдается по атрибуту «соответствие стоимости оказанным услугам» - от 62,5% до 100%, а наименьший - по атрибуту «общение на понятном языке» - от 81% до 97%.

Похожая ситуация и среди компаний, занимающихся поисковым продвижением. Уровень удовлетворенности клиентов колеблется от 72% до 95% при средней удовлетворенности 85%. Наибольший разброс наблюдается по атрибуту «соответствие стоимости оказанным услугам» - от 74% до 100%. Наименьший - по атрибуту «компетентность сотрудников» - от 82% до 97%.

На рынке есть поставщики, удовлетворяющие своих клиентов практически по всем атрибутам услуг (11 из 12), но есть и другие участники, чьи клиенты удовлетворены только по 1 из 12 атрибутов услуги.

Исследование интересно и участникам рынка. В ходе него измерена значимость (степень важности) атрибутов услуг (например, «соблюдение сроков выполнения работ», «уровень дизайна», «соответствие стоимости оказанным услугам» и др.), по которым она обычно оценивается. Затем клиенты оценили конкретную услугу своего поставщика по этим атрибутам. Таким образом, участники рынка смогут увидеть свое место на рынке, свои реальные конкурентные преимущества и наметить пути к улучшению качества услуг. Например, по такому важному атрибуту услуг, как «соблюдение сроков» в разработке сайтов требованиям клиентов удовлетворяет только одна компания, а по атрибуту «компетентность сотрудников» - ни одна!

Авторы исследования надеются, что его результаты позволят в целом поднять уровень качества оказываемых услуг в сфере разработки сайтов и поискового продвижения в г. Екатеринбург.

Отчет об исследовании продается.