Как компании выкидывают деньги на ветер

Занялся ремонтом в квартире и столкнулся с различными компаниями, как небольшими, так и с крупными. Что меня поразило? А точнее подтвердило мои мысли, так это как компании, тратящие на привлечение клиентов деньги и немалые, просто их выкидывают на ветер. Расскажу на примерах.

1. Пластиковые окна. Я обратился в компанию. Менеджер обозначил стоимость и знаете, я уверен, что найду дешевле, но искать не стал, так как: менеджер приветлив, внимателен, рассказал все нюансы, всегда сам звонил и звонил точно в назначенное время, замерщик пришел точно в назначенное время. Я бы сказал, работают под лозунгом – «Окна без проблем».
   Вывод: компания получила довольного клиента.


2. Мебель. Я обратился в компанию «Столплит» по совету знакомого – мебель отличная. Именно поэтому и пишу название В Челябинске у нас есть три дилера, выбрав мебель по каталогу, я только от одного дилера получил утвердительный ответ – «можем поставить». Что в итоге получилось: Задержка в поставке – более 1 месяца. Дилер ни разу сам не позвонил, каждый раз приходилось звонить узнавать – КОГДА БУДЕТ? И всегда один ответ – «незнаю, может на этой неделе, я им еще не звонила» Пришла мебель неожиданно, причем сказали – «забирайте сегодня, нам ее некуда ставить и ждать, когда Вы сможете ее забрать». Мебель отличная действительно. Единственное, не было в комплекте двух ручек для шкафа (по городу такие ручки не нашел), но это не проблема (как я думал). Вот уже месяц дилер заказывает их у компании «Столплит». Ситуация по обеспокоенности за клиента повторяет ту же, что и когда вся мебель долго шла.
   Вывод: компания «Столплит» тратит деньги на рекламу, расширение дилерской сети, а в итоге на этом же и выкидывает деньги просто так. Мебель хорошая, но обращаться в компанию с такими проблемами я больше не стану.

Вот две ситуации: одна компания, несмотря на качественный продукт, развитую дилерскую сеть и большой рекламный бюджет получила минус одного клиента. А вторая компания получила плюс одного клиента. И еще не забывайте про правило: Довольный клиент расскажет 3-м друзьям, а недовольный 10-ти.

Чтобы не тратить деньги на ветер не забывайте время от времени тестировать Вашу службу продаж, а также службу продаж Ваших дилеров. Это не очень сложно и недорого.